Freshdesk JDBC Driver を使用した OBIEE でのレポート作成

CData JDBC Driver for Freshdesk は、標準的なデータベースドライバーとして、Java ベースのレポーティングサーバーにFreshdesk のデータへのリアルタイムアクセスを統合できます。この記事では、Oracle Business Intelligence Enterprise Edition（OBIEE）にドライバーをデプロイし、変更がリアルタイムに反映されるFreshdesk のデータのレポートを作成する方法を説明します。

JDBC Driver のデプロイ

以下の手順で、JDBC Driver を WebLogic のクラスパスに追加します。

WebLogic 12.2.1 の場合、ドライバーの JAR ファイルと .lic ファイルを DOMAIN_HOME\lib に配置するだけで完了です（例：ORACLE_HOME\user_projects\domains\MY_DOMAIN\lib）。これらのファイルは起動時にサーバーのクラスパスに追加されます。

手動でクラスパスにドライバーを追加することもできます（以前のバージョンでは必須）。setDomainEnv.cmd（Windows）または setDomainEnv.sh（Unix）の PRE_CLASSPATH の先頭に以下を追加します。このスクリプトは、そのドメインのフォルダ内の bin サブフォルダにあります（例：ORACLE_HOME\user_projects\domains\MY_DOMAIN\bin）。

set PRE_CLASSPATH=your-installation-directory\lib\cdata.jdbc.freshdesk.jar;%PRE_CLASSPATH%

すべてのサーバーを再起動します（例：DOMAIN_HOME\bitools\bin の stop コマンドと start コマンドを実行）。

Freshdesk 用 JDBC データソースの作成

JDBC Driver をデプロイしたら、BI Publisher から JDBC データソースを作成できます。

1. BI Publisher にログインします（URL は例えば http://localhost:9502/analytics）。Administration -> Manage BI Publisher をクリックします。
2. JDBC Connection -> Add Data Source をクリックします。
3. 以下の情報を入力します：
   • Data Source Name：ユーザーがレポートで接続を作成する際に使用する名前を入力します。
   • Driver Type：Other を選択します。
   • Database DriverClass：ドライバークラス cdata.jdbc.freshdesk.FreshDeskDriver を入力します。
   • Connection String：JDBC URL を入力します。

     FreshDesk はbasic 認証を使用します。データへの接続には、次の接続プロパティを設定してください。

     • Domain：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたドメインに設定します。例えば、 https://my_domain.freshdesk.comです。
     • APIKey：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたAPI キーに設定します。API キーを取得するには、 サポートPortal にログインして、-> 右上端のプロファイル写真をクリック、-> プロファイル設定ページに移動します。API キーは、 右のchange password セクションの下から生成できます。

     組み込みの接続文字列デザイナー

     JDBC URL の構築には、Freshdesk JDBC Driver に組み込まれた接続文字列デザイナーを使用できます。JAR ファイルをダブルクリックするか、コマンドラインから JAR ファイルを実行します。

     java -jar cdata.jdbc.freshdesk.jar
     

     接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

     

     JDBC URL を構成する際、Max Rows 接続プロパティの設定も検討してください。これにより返される行数が制限され、レポートやビジュアライゼーションの設計時のパフォーマンス向上に特に役立ちます。

     一般的な JDBC URL は以下のとおりです：

     jdbc:freshdesk:Domain=MyDomain;APIKey=myAPIKey;

   • Username：ユーザー名を入力します。
   • Password：パスワードを入力します。
4. Security セクションで、許可するユーザーロールを選択します。

リアルタイム Freshdesk レポートの作成

これで、リアルタイムFreshdesk のデータに基づいたレポートや分析を作成できます。以下の手順で、標準のレポートウィザードを使用して、Freshdesk のデータの変更がリアルタイムに反映されるインタラクティブなレポートを作成します。

1. グローバルヘッダーで、New -> Data Model をクリックします。
2. Diagram タブで、メニューから SQL query を選択します。
3. クエリの名前を入力し、Data Source メニューで作成した Freshdesk JDBC データソースを選択します。
4. standard SQL を選択し、以下のようなクエリを入力します：

   SELECT Id, Name FROM Tickets WHERE Status = '2'

   
5. View Data をクリックして、レポート作成に使用するサンプルデータを生成します。
6. サンプルデータに含める行数を選択し、View をクリックしてから、Save As Sample Data をクリックします。
7. Create Report -> Use Data Model をクリックします。
8. Guide Me を選択し、Select Layout ページで含めるレポートオブジェクトを選択します。この例では Chart と Table を選択します。
9. Name のような数値カラムを Y 軸の Drop Value Here ボックスにドロップします。Id のようなディメンションカラムを X 軸の Drop Label Here ボックスにドロップします。
10. Refresh をクリックすると、Freshdesk のデータの変更が反映されます。