Power BI Desktop でリアルタイム Zendesk のデータ のレポートを作成

CData ODBC ドライバは、Microsoft Windows のODBC ネイティブサポートにより、Microsoft Power BI などのセルフサービス分析ツールとシームレスに連携できます。CData ODBC Driver for Zendesk を使えば、Power BI レポートをZendesk のデータにリンクし、ダッシュボードでZendesk のデータをモニタリングできます。スケジュール更新やオンデマンド更新を設定することで、分析結果に常にリアルタイムのZendesk のデータを反映させることも可能です。この記事では、ODBC ドライバを使用して Microsoft Power BI Desktop でZendesk のデータのリアルタイムビジュアライゼーションを作成し、Power BI にアップロードする方法をご紹介します。

CData ODBC ドライバは、ドライバーに組み込まれた最適化されたデータ処理により、Power BI でリアルタイムZendesk のデータを操作するための優れたパフォーマンスを実現します。Power BI から Zendesk に複雑な SQL クエリを発行すると、ドライバーはフィルタや集計などのサポートされている SQL 操作を Zendesk に直接プッシュし、組み込み SQL エンジンを利用してサポートされていない操作（主に SQL 関数や JOIN 操作）をクライアント側で処理します。組み込みの動的メタデータクエリ機能により、Power BI ネイティブのデータ型を使用してZendesk のデータを可視化・分析できます。

Zendesk にODBC データソースとして接続

まだ設定していない場合は、ODBC DSN（データソース名）で接続プロパティを指定します。これはドライバーインストールの最後のステップです。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使用して、ODBC DSN を作成・設定できます。

Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

データのビジュアライゼーションを作成

ODBC DSN を作成したら、以下の手順で Power BI Desktop から Zendesk ODBC DSN に接続します。

1. Power BI Desktop を開き、データを取得 -> その他... をクリックして ［データを取得］ ウィンドウを開きます。
2. ［データを取得］ ウィンドウで その他 -> ODBC を選択します。
3. メニューから DSN を選択します。データをインポートするための SQL クエリがわかっている場合は、［詳細オプション］ ノードを展開し、［SQL ステートメント］ボックスにクエリを入力できます。それ以外の場合は OK をクリックして続行します。
4. 認証オプションとして デフォルトまたはカスタム を選択し、接続 をクリックします。
5. ［ナビゲーター］ ダイアログでテーブルを選択します。

6. データの変換 をクリックしてクエリを編集します。インポートしたテーブルがPower Query エディターに表示されます。Power Query エディターでは、Zendesk のデータ のローカルコピーを他のデータソースで充実させたり、Zendesk のカラムをピボットしたりできます。Power BI は、ドライバーが取得した Zendesk メタデータから各カラムのデータ型を検出します。

   Power BI は、クエリへの変更を ［適用したステップ］ セクションに記録し、リモートZendesk のデータに対して実行される基になるデータ取得クエリを調整します。［閉じて適用］ をクリックすると、Power BI がデータ取得クエリを実行します。

   または、読み込み をクリックしてデータを Power BI に取り込みます。

データのビジュアライゼーションを作成

データを Power BI に取り込んだら、［フィールド］ ペインからキャンバスにフィールドをドラッグして、［レポート］ ビューでデータビジュアライゼーションを作成できます。以下の手順で円グラフを作成してみましょう（Salesforce の例）。

1. ［ビジュアライゼーション］ ペインで円グラフアイコンを選択します。
2. ［フィールド］ ペインでディメンションを選択します。例: Name
3. ［フィールド］ ペインでメジャーを選択します。例: Annual Revenue

チャートの省略記号（...）ボタンをクリックすることで、並べ替えオプションを変更できます。並べ替えカラムの選択や並べ替え順序の変更オプションが表示されます。

ハイライトとフィルタリングの両方を使用してデータにフォーカスできます。フィルタリングはフォーカス外のデータをビジュアライゼーションから削除し、ハイライトはフォーカス外のデータを薄暗く表示します。 フィールドをクリックしてハイライトできます。

［フィルター］ ペインにフィールドをドラッグすることで、ページレベル、レポートレベル、または単一のビジュアライゼーションにフィルターを適用できます。フィールドの値でフィルタリングするには、［フィルター］ ペインに表示される値のいずれかを選択します。

［最新の情報に更新］をクリックして、データの変更をレポートに同期します。

無料トライアル・詳細情報

Zendesk のデータを Microsoft Power BI や ODBC 接続をサポートするその他のアプリケーションから接続することに興味がある方は、CData ODBC Driver for Zendesk の 30日間無料トライアル をダウンロードしてお試しください。ご不明な点がございましたら、サポートチーム までお気軽にお問い合わせください。