OpenOffice Base で Zendesk のデータを簡単にクエリする方法

Apache OpenOffice Base は、データの接続と管理を簡単にする多機能で無料のデータベースツールです。CData ODBC Driver for Zendesk を使用すると、リアルタイムの Zendesk データをシームレスに統合してクエリでき、OpenOffice に直接インサイトを取り込むことができます。

本ガイドでは、Zendesk を OpenOffice Base に接続するセットアップを簡潔に説明し、使い慣れたワークスペース内でレポートの作成、トレンドの分析、情報に基づいた意思決定を容易に行えるようにします。

概要

本記事の手順の概要は以下のとおりです。

1. 設定： CData ODBC Driver for Zendesk でZendesk のデータ用の DSN を必要な接続プロパティで設定します。
2. 接続： 設定した DSN を使用して OpenOffice Base で ODBC 接続をセットアップします。
3. インポート： 接続後、利用可能なメタデータとテーブルを確認します。
4. 作成： クエリしたZendesk のデータデータに基づいてレポートを作成します。

CData ODBC Driver for Zendesk で Zendesk DSN を設定

まず、CData ODBC Driver for Zendesk を使用してシステムでZendesk のデータ用の DSN（データソース名）を設定します。こちらから全機能を備えた 30日間の無償トライアルをダウンロードしてインストールしてください。

インストールが完了したら、ODBC データソースアドミニストレーターを起動します。

• Windows の場合：スタートメニューで ODBC データソースアドミニストレーター を検索してアプリケーションを開きます。
• Mac の場合：アプリケーションを開き、ユーティリティに移動して ODBC Manager を選択します。
• Linux の場合：コマンドラインを使用して ODBC データソースアドミニストレーター を起動するか、インストールされている場合は unixODBC を使用します。

起動したら、CDataZendesk のデータSource をダブルクリックして、接続を確立するために必要な値を入力します。

Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

OpenOffice Base で ODBC 接続をセットアップ

DSN を設定したら、OpenOffice Base で接続してデータのクエリを開始しましょう。

• OpenOffice Base を起動し、ホーム画面から「Database」を選択します。

• データベースウィザードで、「Connect to an existing database」オプションから「ODBC」を選択し、「Next」をクリックします。

• 「Browse」をクリックして作成した DSN を見つけて選択し、「OK」をクリックします。

• DSN に関連付けられたユーザー名を入力し、「Test Connection」をクリックして確認してから、「Next」をクリックします。

• 最後に、「Finish」をクリックして新しいデータベースファイルを目的のディレクトリに保存します。これにより、OpenOffice Base がリアルタイムのZendesk のデータデータに接続され、クエリと分析の準備が整います。

これで接続が確立されました。OpenOffice Base 内でデータをシームレスにクエリおよび分析する準備ができました。

メタデータとテーブルを確認

データベースファイルが作成され、接続が確立されると、利用可能なすべてのZendesk のデータオブジェクトがテーブル一覧に自動的に表示されます。

• Zendesk のデータ オブジェクト一覧を確認：左ペインで「Tables」をクリックして、OpenOffice Base 内で利用可能になったZendesk のデータオブジェクトを表示します。
• オブジェクトデータを表示：任意のオブジェクトをクリックして内容を表示します。Zendesk のデータ データは OpenOffice Base 内に直接表示され、レコードとフィールドを簡単に確認できます。

以上です！OpenOffice Base でZendesk のデータへの接続が正常に確立され、データを分析およびレポートに利用する準備ができました。

レポートを作成

それでは、Zendesk のデータ データに基づいてレポートを作成してみましょう。

• データベースを開き、「Reports」タブに移動して、「Create Report Using Wizard」を選択します。

• レポートウィザードで、「Table or Query」セクションからZendesk のデータテーブルを選択します。「Available Fields」からレポートに含めるカラムを選択し、矢印を使用して「Fields in Report」セクションに移動します。

• フィールドの設定が完了したら、「Finish」をクリックしてレポートを生成します。

• 必要に応じてレポートを分析、調整、保存、公開します。

これでレポートが作成されました。Zendesk のデータ から直接リアルタイムデータを取得して、分析に活用できます。

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