MicroStrategy Desktop で CData ODBC Driver for Zendesk を使用

Jerod Johnson
Jerod Johnson
Senior Technology Evangelist
CData ODBC Driver for Zendesk を使用して MicroStrategy Desktop でZendesk のデータに接続する方法を紹介します。

MicroStrategy は、データドリブンなイノベーションを可能にする分析およびモビリティプラットフォームです。CData ODBC Driver for Zendesk と組み合わせることで、MicroStrategy からリアルタイムのZendesk のデータにデータベースのようにアクセスでき、レポートや分析の機能を拡張できます。本記事では、MicroStrategy Desktop で Zendesk をデータソースとして追加し、Zendesk のデータ の簡単なビジュアライゼーションを作成する手順を説明します。

CData ODBC Driver は、ドライバーに組み込まれた最適化されたデータ処理により、MicroStrategy でリアルタイムのZendesk のデータを操作する際に比類のないパフォーマンスを発揮します。MicroStrategy から Zendesk に複雑な SQL クエリを発行すると、ドライバーはフィルタや集計などのサポートされている SQL 操作を Zendesk に直接プッシュし、サポートされていない操作（多くの場合 SQL 関数や JOIN 操作）は組み込みの SQL エンジンを使用してクライアント側で処理します。動的なメタデータクエリ機能が組み込まれているため、ネイティブの MicroStrategy データ型を使用してZendesk のデータを可視化・分析できます。

ODBC データソースとして Zendesk に接続

Zendesk への接続に関する情報と、Windows および Linux 環境での DSN 設定手順を以下に説明します。

Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

  1. Token アクセスを有効にします。
  2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

DSN を設定する際に、Max Rows 接続プロパティも設定することをお勧めします。これにより返される行数を制限でき、レポートやビジュアライゼーションを設計する際のパフォーマンス向上に特に効果的です。

Windows

まだ設定していない場合は、ODBC DSN（データソース名）で接続プロパティを指定してください。これはドライバーインストールの最後のステップです。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使用して ODBC DSN を作成・設定できます。

Linux

Linux 環境で CData ODBC Driver for Zendesk をインストールする場合、ドライバーのインストール時にシステム DSN が事前定義されます。システムデータソースファイル（/etc/odbc.ini）を編集して、必要な接続プロパティを定義することで DSN を変更できます。

/etc/odbc.ini

[CData Zendesk Sys]
Driver = CData ODBC Driver for Zendesk
Description = My Description
URL = https://subdomain.zendesk.com
User = my@email.com
Password = test123

これらの設定ファイルの使用方法の詳細については、ヘルプドキュメント（インストール版およびオンライン版）を参照してください。

MicroStrategy Desktop を使用して Zendesk のデータに接続して可視化

MicroStrategy エンタープライズ製品で Zendesk に接続するだけでなく、MicroStrategy Desktop でも Zendesk に接続できます。以下の手順に従って、Zendesk のデータ をデータセットとして追加し、Zendesk のデータ のビジュアライゼーションとレポートを作成してください。

  1. MicroStrategy Desktop を開き、新しいドシエを作成します。
  2. データセットパネルで「New Data」をクリックし、「Databases」を選択して、インポートオプションとして「Type a Query」を選択します。
  3. 新しいデータソースを追加し、「DSN data sources」を選択します。
  4. 以前に設定した DSN（通常は CData Zendesk Sys）を選択し、Version メニューで「Generic DBMS」を選択します。
  5. DSN の User と Password プロパティを設定し（またはプレースホルダー値を使用）、データソースに名前を付けます。
  6. 新しいデータベースインスタンスを選択してテーブルを表示します。「Available Tables」セクションでテーブルを表示するには、検索アイコンを手動でクリックする必要がある場合があります。
  7. Zendesk のデータ 用の SQL クエリを作成し（以下を参照）、「Execute SQL」をクリックしてクエリをテストします。 
    SELECT * FROM Tickets
    注意：ライブ接続を作成するため、SELECT * クエリを実行し、MicroStrategy 製品にネイティブのフィルタリングや集計機能を利用できます。
  8. 「Finish」をクリックし、ライブ接続を選択します。
  9. ビジュアライゼーションを選択し、表示するフィールドを選択し（データ型は動的メタデータ検出により自動的に検出されます）、フィルタを適用してZendesk のデータの新しいビジュアライゼーションを作成します。可能な場合、フィルタや集計によって生成された複雑なクエリは Zendesk にプッシュダウンされ、サポートされていない操作（SQL 関数や JOIN 操作を含む場合があります）はドライバーに組み込まれた CData SQL エンジンによってクライアント側で管理されます。
  10. ドシエの設定が完了したら、「File -> Save」をクリックします。

MicroStrategy Desktop で CData ODBC Driver for Zendesk を使用すると、Zendesk のデータ の堅牢なビジュアライゼーションとレポートを簡単に作成できます。その他の例については、MicroStrategy で Zendesk に接続や MicroStrategy Web で Zendesk に接続に関する記事もご覧ください。

はじめる準備はできましたか？

Zendesk ODBC Driver の無料トライアルをダウンロードしてお試しください：

 ダウンロード

詳細：

Zendesk Icon Zendesk ODBC Driver お問い合わせ

Zendesk ODBC Driver でZendesk project management データにODBC 接続をサポートするあらゆるツールから連携を実現します。

Zendesk にデータベースと同感覚でアクセスし、Tickets、Groups、Users、Schedules などのデータにODBC インターフェースでアクセスします。

この記事の内容

関連記事