HeidiSQL で MySQL 経由でZendesk のデータにアクセス

Mohsin Turki
Technical Marketing Engineer

CData ODBC ドライバーと SQL Gateway を使用して、HeidiSQL からリアルタイムのZendesk データに接続・クエリする方法を解説します。

HeidiSQL は、MariaDB、MySQL、SQL Server、PostgreSQL をネイティブでサポートするオープンソースのデータベース管理ツールです。 CData ODBC Driver for Zendesk と SQL Gateway を組み合わせることで、HeidiSQL からリアルタイムのZendesk データにもアクセスできるようになります。この記事では、オンプレミスの Zendesk に接続し、HeidiSQL でZendesk のデータをクエリする方法を解説します。

Zendesk のデータへの接続設定

まだ設定していない場合は、データソース名（DSN）で必要な接続プロパティを指定します。組み込みの Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使用して DSN を設定できます。これはドライバーインストールの最終ステップでもあります。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使用して DSN を作成・設定する方法については、ヘルプドキュメントの「はじめに」の章をご参照ください。

Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

Token アクセスを有効にします。
Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。

最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

DSN を設定する際には、Max Rows 接続プロパティも設定することをお勧めします。これにより返される行数が制限され、レポートやビジュアライゼーションの設計時にパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

SQL Gateway の設定

SQL Gateway 概要を参照して、Zendesk のデータを仮想 MySQL データベースとして接続できるよう設定します。クライアントからの MySQL リクエストを受け付ける MySQL リモーティングサービスを設定します。このサービスは SQL Gateway の UI で設定できます。

SQL Gateway で MySQL リモーティングサービスを作成（Salesforce の例）

HeidiSQL から SQL Gateway に接続するには、Web に公開されたマシンで SQL Gateway を実行する必要があります。SQL Gateway を設定したら、以下の情報を控えておいてください：

SQL Gateway をホストしているマシンの IP アドレスまたはドメイン名
MySQL サービスのデータソース名（通常は CData Zendesk Sys）
MySQL サービスのポート番号
サービスにアクセス権を持つ SQL Gateway ユーザーの資格情報

リモートアクセスの設定

ODBC ドライバーとリモーティングサービスがオンプレミスにインストールされている場合（HeidiSQL からアクセスできない場合）、リバース SSH トンネリング機能を使用してリモートアクセスを有効にできます。詳細な手順については、ナレッジベース記事「SQL Gateway SSH トンネリング機能」をご参照ください。

HeidiSQL でZendesk に接続

CData ODBC Driver for Zendesk 用の MySQL サービスを設定したら、HeidiSQL でデータに接続する準備が整います。HeidiSQL で新しい接続セッションを作成し、MySQL ライブラリタイプを選択します。

SQL Gateway で設定したZendesk 用 MySQL サービスの値を使用してデータセットを設定します（データベース名には必ず DSN を使用してください）。接続を検証して「Open」をクリックします。

HeidiSQL からZendesk をクエリ

左側のデータベース一覧で、先ほど設定したZendesk への接続を見つけます。
左側のデータベース一覧で、適切な接続を展開して、Zendesk 内の個々のテーブルやデータオブジェクトを表示します。
これらのテーブルに対してカスタム SQL クエリを記述し、データソースを通常の SQL Server データベースのように扱います。または、関連するテーブルを選択して各テーブルデータセットを視覚的に探索できます。

CData ODBC Driver for Zendesk と SQL Gateway を使用することで、HeidiSQL からZendesk のデータを簡単にクエリできます。HeidiSQL からオンプレミスのデータにアクセスする必要がある場合など、ご質問がありましたらサポートチームまでお問い合わせください。