ColdFusion で ODBC 経由のZendesk のデータをリアルタイムにインポートしてアプリケーションを構築

Dibyendu Datta
Lead Technology Evangelist

CData ODBC ドライバーを使って、ColdFusion でZendesk のデータをインポート・活用。

Adobe ColdFusion は、Web およびモバイルアプリケーションの開発プラットフォームです。独自のスクリプト言語である ColdFusion Markup Language（CFML）を使用して、データ駆動型の Web サイトを作成したり、REST などのリモートサービスを生成したりできます。ColdFusion を CData ODBC Driver for Zendesk と組み合わせることで、ColdFusion の Web およびモバイルアプリケーションとZendesk のライブデータを連携できます。これにより、アプリケーションをより堅牢で完全なものにすることができます。この記事では、ODBC ドライバーを使って、ColdFusion マークアップファイル内でZendesk のデータを取得してテーブルを作成する方法を説明します。

このチュートリアルを進めるには、CData ODBC Driver for Zendesk と Adobe ColdFusion をインストールする必要があります。

接続の設定

まだ設定していない場合は、ODBC DSN（データソース名）で接続プロパティを指定します。これはドライバーインストールの最終ステップです。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使って ODBC DSN を作成・設定できます。

Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

Token アクセスを有効にします。
Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。

最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

データソースの追加とテーブルの作成

DSN を作成したら、以下の手順に従って、新しいデータソースを追加し、接続をテストし、ColdFusion マークアップファイルを作成し、最後にZendesk のデータをインポートして ColdFusion でテーブルに表示します。

ColdFusion 管理インターフェースから、Data & Services を選択します。
ここで「Add New Data Source」をクリックします。データソース名は、ColdFusion の変数命名規則に準拠していれば任意の名前で構いません。ODBC ドライバーの場合は「ODBC Socket」を選択し、「Add」ボタンをクリックします。
ODBC DSN ドロップダウンメニューから CData Zendesk Sys を選択します。Advanced Settings セクションでは、Connection String は空白のままにしておきます。なお、この入力フィールドで指定されたプロパティは、DSN 設定で指定されたものを上書きします。
次に、先ほど作成した CDataZendeskODBC データソースの左側にあるチェックマークを押して、接続をテストします。データソースが「OK」ステータスを報告したら、使用する準備ができています。

次に、新しい ColdFusion マークアップファイル（.cfm）を作成し、ColdFusion の wwwroot ディレクトリ（「C:\ColdFusion2021\cfusion\wwwroot」）に配置します。

以下のコードでデータソースをクエリします：

          
      <cfquery name="ZendeskQuery" dataSource="CDataZendeskODBC">
        SELECT * FROM Tickets
      </cfquery>

CFTable を使用すると、HTML でテーブルを簡単に出力できます：

          
        <cftable
        query = "ZendeskQuery"
        border = "1"
        colHeaders
        colSpacing = "2"
        headerLines = "2"
        HTMLTable
        maxRows = "500"
        startRow = "1">

        <cfcol header="<b>Id</b>" align="Left" width=2 text="Id"/>

        <cfcol header="<b>Subject</b>" align="Left" width=15 text="Subject"/>

        ...

      </cftable>

HTML 部分を含む完全なコードは以下のとおりです：

          
      <html>
      <head><title>CData Software | Zendesk Tickets Table Demo </title></head>
      <body>
      <cfoutput>#ucase("Zendesk Tickets Table Demo")#</cfoutput>
      <cfquery name="ZendeskQuery" dataSource="CDataZendeskODBC">

        SELECT * FROM Tickets

      </cfquery>
      <cftable
        query = "ZendeskQuery"
        border = "1"
        colHeaders
        colSpacing = "2"
        headerLines = "2"
        HTMLTable
        maxRows = "500"
        startRow = "1">
        <cfcol header="<b>Id</b>" align="Left" width=2 text="Id"/>

        <cfcol header="<b>Subject</b>" align="Left" width=15 text="Subject"/>

        ...

      </cftable>
      </body>

      </html>