Coginiti Pro からリアルタイムZendesk のデータにアクセス

Dibyendu Datta
Dibyendu Datta
Lead Technology Evangelist
SQL アナリティクスツール「Coginiti Pro」のGUI を使用してZendesk のデータに接続し、クエリを実行します。

Coginiti Pro は、データエンジニア、アナリスト、データサイエンティスト向けに設計された SQL データおよびアナリティクスのための統合ツールです。CData JDBC Driver for Zendeskと組み合わせることで、Coginiti Pro からリアルタイムでZendesk のデータにアクセスしてクエリを実行できます。この記事では、Coginiti Pro からZendesk のデータに接続してクエリを実行する方法を説明します。

CData JDBC Driver for Zendeskの組み込みの最適化されたデータ処理により、リアルタイムZendesk のデータとのやり取りにおいて比類のないパフォーマンスを実現します。Zendeskに対して複雑な SQL クエリを発行すると、ドライバーはフィルタや集計などのサポートされている SQL 操作を直接Zendeskにプッシュし、サポートされていない操作（主に SQL 関数や JOIN 操作）は組み込みの SQL エンジンを使用してクライアントサイドで処理します。さらに、組み込みの動的メタデータクエリ機能により、ネイティブデータ型を使用してZendesk のデータを操作および分析できます。

接続プロパティの取得と接続文字列の作成

CData JDBC Driver for Zendeskのインストーラーをダウンロードし、パッケージを解凍して JAR ファイルを実行し、ドライバーをインストールします。続いて、必要な接続プロパティを取得します。

Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

  1. Token アクセスを有効にします。
  2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

NOTE: Coginiti Pro で JDBC ドライバーを使用するには、ライセンス（製品版またはトライアル版）とランタイムキー（RTK）が必要な場合があります。ライセンス（またはトライアル）の取得について詳しくは、営業チームまでお問い合わせください。

組み込みの接続文字列デザイナー

JDBC URL の作成には、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナーをご利用ください。JAR ファイルをダブルクリックするか、コマンドラインから jar ファイルを実行します。

java -jar cdata.jdbc.zendesk.jar

接続プロパティ（RTK を含む）を入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

Zendesk のデータ用の JDBC データソースを作成

  1. Coginiti Pro を開き、File メニューから「Edit Drivers」を選択します。
  2. 表示されたウィザードで「Add」をクリックし、「Generic」を選択します。

  3. 「JDBC Drivers」ウィザードで、以下のドライバープロパティを設定し、「Create Driver」をクリックします。

    • JDBC Driver Name に「CData JDBC Driver for Zendesk」などのわかりやすい名前を設定します。
    • 「Add Files」をクリックして、インストールディレクトリの「lib」フォルダから JAR ファイル（例：cdata.jdbc.zendesk.jar）を追加します。
    • Class Name で cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver を選択します。

CData JDBC Driver for Zendeskを使用した接続の作成

  1. File メニューから「Edit Connections」をクリックします。
  2. 表示されたウィザードで「Add」をクリックし、「Generic」を選択します。
  3. 「Connections」ウィザードで、接続プロパティを設定します。
    • Connection name に識別しやすい名前を設定します。
    • Database JDBC driver に先ほど設定したドライバーを設定します。
    • JDBC URL に組み込みの接続文字列デザイナーで設定した JDBC URL を設定します（例：jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;User=my@email.com;Password=test123;）。
  4. 「Test」をクリックして接続が正しく設定されていることを確認します。「Save」をクリックします。

SQL でZendeskにクエリを実行

  1. データベースアイコン（）をクリックして Connections タブを開きます。
  2. プラス記号（）をクリックして新しいクエリタブを追加します。

  3. クエリコンソールが開いたら、実行する SQL スクリプトを記述し、「Run at Cursor」をクリックします。

    NOTE: 左側のエクスプローラーを使用して、テーブル／ビュー名やカラム名を確認できます。

    エクスプローラーの使用方法

    1. 「Select connection」フィールドで、クエリを実行する接続を選択します。
    2. 作成した接続を展開し、「CData」カタログを展開してから、Zendeskカタログを展開します。
    3. 「Tables」または「Views」を展開して、クエリを実行するエンティティを見つけます。
    4. 選択したエンティティを展開して、フィールド（カラム）を確認します。

無料トライアルと詳細情報

CData JDBC Driver for Zendeskの30日間の無料トライアルをダウンロードして、Coginiti Pro でリアルタイムZendesk のデータを活用してください。ご質問がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。

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