BIRT でZendesk のデータのレポートを作成

CData JDBC Driver for Zendesk は、データドリブンな Java アプリケーションにZendesk API への接続機能を統合します。CData JDBC Driver for Zendesk を BIRT（Business Intelligence Reporting Tools）プラットフォームと組み合わせることで、データの変更をリアルタイムに反映する BIRT レポートを作成できます。

1. まだインストールしていない場合は、BIRT Framework プラグインと Database Development プラグインを Eclipse にインストールします。
2. 「File」->「New」->「Report」をクリックします。Report Design パースペクティブが開きます。
3. Data Explorer で「Data Sources」を右クリックし、「New Data Source」をクリックします。
4. 「Create from a Data Source Type in the Following List」オプションを選択し、「JDBC Data Source」を選択します。
5. 「Manage Drivers」をクリックし、インストールフォルダの lib サブフォルダにあるドライバー JAR を追加します。
6. 「Database URL」ボックスに、接続文字列を含む JDBC URL を入力します。

   Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

   Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

   また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

   Zendesk への認証

   Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

   API トークン認証

   API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

   1. Token アクセスを有効にします。
   2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
   最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

   その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

   組み込みの接続文字列デザイナー

   JDBC URL の構築には、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナーを使用できます。JAR ファイルをダブルクリックするか、コマンドラインから JAR ファイルを実行してください。

   java -jar cdata.jdbc.zendesk.jar
   

   接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

   

   JDBC URL を設定する際、Max Rows 接続プロパティも設定しておくと良いでしょう。返される行数が制限されるため、レポートやビジュアライゼーションの設計時のパフォーマンスが向上します。

   一般的な JDBC URL は以下のとおりです：

   jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;User=my@email.com;Password=test123;
   

7. 「Data Sets」フォルダを右クリックし、Zendesk用の JDBC データソースを選択します。
8. 表示されるダイアログで、レポート用のデータを取得する SELECT クエリを作成します。この記事では以下のクエリを使用します：

   SELECT Id, Subject FROM Tickets
   

9. 「Palette」からエディターにチャートをドラッグします。チャートウィザードが表示されます。
10. チャートタイプを選択した後、「Select Data」タブでカラムをチャートフィールドにドラッグします。
11. 「Run」->「View Report」->「In Web Viewer」をクリックしてレポートを表示します。

これで、BIRT レポートがZendesk のデータの更新を反映できるようになりました。

レポートをアプリケーションサーバーに公開するには、ドライバー JAR を BIRT Viewer のクラスパスに追加します。詳細については、Java アプリケーションサーバーへの JDBC ドライバのデプロイに関する CData KB ガイドを参照してください。