SnapLogic で Zendesk と連携

Mohsin Turki
Technical Marketing Engineer

CData Connect AI を使用して SnapLogic からリアルタイムのZendesk のデータに接続・連携する方法を解説します。

SnapLogic の iPaaS プラットフォームは、アプリケーション、データ、クラウドの統合を自動化するのに役立ちます。CData Connect AI と組み合わせることで、SnapLogic からリアルタイムのZendesk のデータにアクセスできるようになります。この記事では、Connect AI を使用して Zendesk に接続し、SnapLogic でZendesk のデータと連携する方法をご紹介します。

CData Connect AI は、Zendesk 向けに純粋な SQL Server インターフェースを提供します。ネイティブサポートされているデータベースにデータをレプリケーションすることなく、Zendesk からデータをクエリできます。Connect AI は、フィルタや JOIN などの SQL 操作をZendeskに直接プッシュする最適化されたデータ処理により、サーバーサイド処理を活用して要求されたZendesk のデータをすばやく返します。

Zendesk への接続を設定（SnapLogic 向け）

SnapLogic から Zendesk への接続は、CData Connect AI を介して行います。それでは、Zendesk のデータを SnapLogic から利用できるようにするため、Zendesk への接続を作成していきましょう。

Connect AI にログインして「Sources」をクリック、次に「 Add Connection」をクリック

接続を追加パネルから「Zendesk」を選択

Zendesk に接続するために必要な認証プロパティを入力します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
「Save & Test」をクリック
Zendesk 接続の追加ページで「Permissions」タブに移動し、ユーザーベースの権限を更新します。

パーソナルアクセストークンを追加

REST API、OData API、または仮想 SQL Server を通じて Connect AI に接続する場合は、パーソナルアクセストークン（PAT）を使用して認証を行います。アクセス管理を細かく制御するため、サービスごとに個別の PAT を作成することをお勧めします。

Connect AI アプリの右上にある歯車アイコン（）をクリックして設定ページを開きます。
設定ページで「Access Tokens」セクションに移動し、「 Create PAT」をクリックします。
PAT に名前を付けて「Create」をクリックします。
パーソナルアクセストークンは作成時にのみ表示されます。必ずコピーして、今後の利用のために安全に保管してください。

接続の設定と PAT の生成が完了したら、SnapLogic からZendesk のデータに接続する準備は完了です。

Connect AI を使用して SnapLogic から Zendesk に接続

SnapLogic から CData Connect AI への接続を確立するには、CData Connect AI JDBC ドライバーをダウンロードする必要があります。

CData Connect AI の Integrations ページを開きます。
JDBC を検索して選択します。
セットアップファイルをダウンロードして実行します。
インストールが完了すると、JAR ファイルはインストールディレクトリ（lib フォルダ内）に配置されます。

JDBC CData Connect AI JAR ファイルをコピーしたら、SnapLogic のインストール場所に貼り付けて、Connect AI への接続を設定します。

SnapLogic にログインします。
Managers タブをクリックします。
Project Spaces から JDBC JAR ファイルを追加するフォルダを選択します。
Files タブをクリックします。
右上のボタンをクリックして、CData Connect AI JDBC JAR ファイルをアップロードします。アップロードが完了するとファイルとして表示されます。
Designer タブをクリックします。
JDBC をクリックして「snaps」のオプションを展開します。
Generic JDBC - Select「snap」をデザイナーにドラッグ＆ドロップします。
Add Account > Continue をクリックします。
JDBC 接続プロパティを入力します。
- JDBC driver: CData Connect AI JAR ファイルを追加
- JDBC driver Class: cdata.jdbc.connect.ConnectDriver を入力
- JDBC Url: JDBC ドライバー用の JDBC 接続文字列を入力。例: jdbc:connect:AuthScheme=Basic;User={username};Password={PAT};
- Username: CData Connect AI のユーザー名を入力。CData Connect AI インターフェースの右上に表示されています（例: test@cdata.com）
- Password: 先ほど生成した PAT を入力
Validate をクリックします。接続が成功すると、「snap」が使用可能になります。
Apply をクリックします。