Zendesk に接続したNintex ワークフローの作成

加藤龍彦
デジタルマーケティング

CData Connect AI を使用してNintex Workflow Cloud からZendesk に接続し、Zendesk のデータをリアルタイムで使用してカスタムワークフローを構築します。

Nintex Workflow Cloud は、コーディングなしでドラッグアンドドロップを使用して単純 / 複雑なプロセスを自動化するワークフローを設計できる、クラウドベースのプラットフォームです。CData Connect AI と組み合わせると、ビジネスアプリケーション用にZendesk のデータにクラウドベースでアクセスできます。この記事では、Connect AI にZendesk の仮想データベースを作成し、Nintex でZendesk のデータから単純なワークフローを構築する方法を説明します。

CData Connect AI は、Zendesk にクラウドベースのインターフェースを提供し、ネイティブにサポートされているデータベースにデータを複製することなくNintex Workflow Cloud でリアルタイムZendesk のデータからワークフローを作成できるようにします。Nintex では、SQL クエリを使用してデータに直接アクセスできます。CData Connect AI は、最適化されたデータ処理を使用してサポートされているすべてのSQL 操作（フィルタ、JOIN など）をZendesk に直接プッシュし、サーバー側の処理を利用して、要求されたZendesk のデータを高速で返します。

Connect AI からZendesk に接続する

CData Connect AI は直感的なクリック操作ベースのインターフェースを使ってデータソースに接続します。

Connect AI にログインし、 Add Connection をクリックします。
Add Connection パネルから「Zendesk」を選択します。
必要な認証情報を入力し、Zendesk に接続します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
Create & Test をクリックします。
Edit Zendesk Connection ページのPermissions タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を更新します。

パーソナルアクセストークンを追加する

OAuth 認証をサポートしないサービス、アプリケーション、プラットフォーム、フレームワークから接続する場合、パーソナルアクセストークン（Personal Access Token, PAT）を認証に使用できます。きめ細かくアクセスを管理するために、サービスごとに個別のPAT を作成するのがベストプラクティスです。

User Profile ページでPersonal Access Token セクションにスクロールし、 Create PAT をクリックします。
PAT の名前を入力して Create をクリックします。
パーソナルアクセストークンは作成時にしか表示されないため、必ずコピーして安全に保存してください。

接続が構成されたら、Nintex Workflow Cloud からZendesk のデータに接続できるようになります。

Nintex からZendesk に接続する

以下のステップは、（Connect AI を介して）Nintex からZendesk のデータへの新しい接続を作成する方法の概要です。

Nintex Workflow Cloud にログインします。
Connections タブで「Add new」をクリックします。
コネクタとして「Microsoft SQL Server」を選択し、「Connect」をクリックします。
SQL Server の接続ウィザードで以下のプロパティを設定します。
- Connection Name：a Connect AI
- Username：Connect AI のユーザー名（例：user@mydomain.com）
- Password：Connect AI のユーザーのPAT
- Database Host：tds.cdata.com
- Database Name：Zendesk 接続（例：Zendesk1）
「Connect」をクリックします。
接続権限を構成し、「Save permissions」をクリックします。

単純なZendesk ワークフローを作成する

CData Connect AI への接続が構成され、Zendesk にアクセスする単純なワークフローを作成する準備ができました。まずは、「Create workflow」ボタンをクリックします。

開始イベントアクションを構成する

開始イベントタスクをクリックし、「Form」イベントを選択します。
「Design form」をクリックします。
「Text - Long」エレメントをForm にドラッグし、エレメントをクリックして設定します。
- 「Title」を「Enter SQL query」に設定します。
- 「Required」をtrue に設定します。
「Text - Short」エレメントを「Form」にドラッグし、エレメントをクリックして構成します。
- 「Title」を「Enter desired result column」に設定します。
- 「Required」をtrue に設定します。