Cognos Analytics でZendesk のデータを分析

古川えりか
古川えりか
コンテンツスペシャリスト
CData Connect AI を使ってCognos Analytics からZendesk に接続し、リアルタイムZendesk のデータを分析します。

IBM Watson® を搭載したCognos Analytics では、データのクリーニングと連携、さらに可視化を行うことができます。CData Connect AI と組み合わせると、クラウドデータとCognos Analytics を即座にリアルタイムで接続し、データ管理、視覚化、分析などを行うことができます。 この記事では、CData Connect AI でZendesk に接続し、さらにCognos Analytics でZendesk のデータを分析する方法を紹介します。

NOTE：この手順を実行するにはCognos Analytics 11.2.4 以降が必要です。

CData Connect AI は、Zendesk にクラウドベースのインターフェースを提供し、ネイティブにサポートされているデータベースにデータを複製することなくCognos でのZendesk のデータの分析を実現します。 CData Connect AI は最適化されたデータ処理により、サポートされているすべてのSQL 操作（フィルタ、JOIN など）をZendesk に直接発行し、サーバー側の処理を利用して要求されたZendesk のデータを高速で返します。

Connect AI からZendesk への接続

CData Connect AI を使うと、直感的なクリック操作ベースのインターフェースを使ってデータソースに接続できます。

  1. Connect AI にログインし、 Add Connection をクリックします。 コネクションを追加
  2. Add Connection パネルで「Zendesk」を選択します。 データソースを選択
  3. 必要な認証プロパティを入力し、Zendesk に接続します。

    Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

    Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

    また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

    Zendesk への認証

    Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

    API トークン認証

    API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

    1. Token アクセスを有効にします。
    2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
    最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

    その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

    コネクションを設定（Salesforce の場合）
  4. Create & Test をクリックします。
  5. Add Zendesk Connection ページのPermissions タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を更新します。 権限の更新

パーソナルアクセストークンの取得

OAuth 認証をサポートしていないサービス、アプリケーション、プラットフォーム、またはフレームワークから接続する場合は、認証に使用する個人用アクセストークン（PAT）を作成できます。 きめ細かなアクセス管理を行うために、サービスごとに個別のPAT を作成するのがベストプラクティスです。

  1. Connect AI アプリの右上にあるユーザー名をクリックし、User Profile をクリックします。
  2. User Profile ページでPersonal Access Token セクションにスクロールし、 Create PAT をクリックします。
  3. PAT の名前を入力して Create をクリックします。 新しいPAT を作成
  4. 個人用アクセストークンは作成時にしか表示されないため、必ずコピーして安全に保存してください。

接続の設定が完了したら、Cognos Analytics からZendesk のデータに接続できるようになります。

Cognos Analytics からZendesk への接続

以下のステップでは、Cognos Analytics からCData Connect AI に接続してリアルタイムZendesk のデータを分析する方法を説明します。

CData Connect AI JDBC Driver をダウンロードする

  1. CData Connect AI JDBC Driver をダウンロードしてインストールします：https://jp.cdata.com/ai/clients/download.aspx#jdbc。
  2. JAR ファイル（cdata.jdbc.connect.jar）をインストールディレクトリ（例：C:\Program Files\CData\JDBC Driver for CData Connect\lib）からCognos Analytics のインストールディレクトリにある"drivers" フォルダにコピーします。

CData Connect AI への接続を設定する

  1. IBM Cognos を立ち上げ、管理 -> データ・サーバー接続に移動します。
  2. アイコンをクリックしてデータサーバーを追加します。
  3. CData Connect AI を選択します。
  4. JDBC URL を適切な接続文字列に設定します。次に例を示します。 
    jdbc:connect://AuthScheme=Basic;
  5. Driver class name を"cdata.jdbc.connect.ConnectDriver" に設定します。
  6. 認証方式を選択し、認証情報を作成して保存します。
    • Username をCData Connect AI のユーザー名（例：user@mydomain.com）に設定。
    • Password を前述の生成したPAT に設定。
  7. Test connection をクリックし、接続が成功したことを確認します。 Connecting to CData Connect AI from Cognos Analytics

これでCognos Analytics でZendesk のデータを分析し可視化する準備が整いました。Cognos Analytics の使用について、詳しくはIBM Cognos Analytics のドキュメントを参照してください。

Cognos Analytics のZendesk のデータへのリアルタイムアクセス

Cognos Analytics からリアルタイムZendesk のデータに直接クラウド間接続ができるようになりました。これで、Zendesk を複製することなく新しい可視化やレポートなどを作成できます。

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